Công Ty TNHH Tyco Việt Nam

Chính sách bảo hành

I – QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Kính gửi Quý khách hàng, Công ty TNHH Tyco Việt Nam xin trân trọng gửi tới quý đại lý các quy định và chế độ bảo hành cho các sản phẩm chính hãng được phân phối bởi Tyco Việt Nam như sau:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất

1. Quy định về bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng. Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
  • Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Công ty trên sản phẩm.

2. Những trường hợp không được bảo hành

  • Khách hàng tự tháo mở máy hoặc máy đã bị rách tem bảo hành.
  • Do lỗi của người sử dụng thao tác không đúng với hướng dẫn kèm theo máy, sử dụng vật tư không đúng với tiêu chuẩn của chính hãng.
  • Do nguyên nhân khách quan như: nguồn điện sử dụng không ổn định (quá cao, quá thấp hoặc thất thường), làm rơi vỡ, va đập mạnh do thiên tai, cháy, nổ..v.v..
  • Không bảo hành các phần mềm hoặc lỗi do Virut gây ra.
  • Việc bảo hành không bao gồm vật tư phụ kiện tiêu hao trong quá trính sử dụng như bóng đèn, pin, acquy….

3. Địa điểm bảo hành
Trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành mà không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký thì tất cả các sản phẩm được bảo hành tại:

Trung tâm bảo hành Công ty TNHH Tyco Việt Nam

Hà Nội: Số 58 Thái Hà, Quận Đống Đa

Hồ Chí Minh: Số 9/7 Lý Văn Phức, Phường Tân Định, Quận 1

Điện thoại: 0243.944.9969

II – CAM KẾT BẢO HÀNH

  1. Áp dụng đối với các sản phẩm máy chiếu thương hiệu TYCO
  • Bảo hành 24 tháng cho thân máy, 12 tháng cho bóng đèn.
  • Trong trường hợp máy gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất, Công ty cam kết bảo hành trong vòng 72h làm việc (03 ngày) trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, ngày tết (được nghỉ theo quy định của Luật Lao động) kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành.
  • Đổi máy mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao máy (trường hợp do lỗi của nhà sản xuất)
  • Nhân viên CSKH – P. Kỹ thuật thông báo cho Khách hàng về thông tin của sản phẩm bảo hành trong 24h (1 ngày) kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành, bao gồm các thông tin như sau:
    • Thời gian nhận máy, lỗi kỹ thuật của máy, phương án bảo hành, thời gian hoàn thành và trả máy lại cho khách hàng (thời gian, địa điểm)
    • Thông tin ngay và kịp thời tất cả các vấn đề phát sinh do các yếu tố khách quan mang lại làm kéo dài thời gian bảo hành sản phẩm.